Στο Koudounistra.gr θέλουμε να είστε ικανοποιημένοι από τις αγορές σας. Παρακάτω μπορείτε να ενημερωθείτε για τη διαδικασία επιστροφής, αλλαγής, υπαναχώρησης ή ακύρωσης μιας παραγγελίας.

1. Παραλαβή λανθασμένου προϊόντος ή ποσότητας

Σε περίπτωση που παραλάβετε διαφορετικό προϊόν ή διαφορετική ποσότητα από αυτή που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Μετά τον σχετικό έλεγχο, θα σας ενημερώσουμε για τον τρόπο επιστροφής και αντικατάστασης. Τα έξοδα επιστροφής και επαναποστολής επιβαρύνουν το Koudounistra.gr, εφόσον ακολουθηθεί ο τρόπος μεταφοράς που θα σας υποδείξουμε.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται ηλεκτρονικά ή τηλεφωνικά, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας χωρίς να αναφέρετε τον λόγο, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής του προϊόντος.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να μας ενημερώσετε με σαφή δήλωση μέσω e-mail στο [email protected].

Μετά την ενημέρωσή μας, το προϊόν πρέπει να αποσταλεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με τις οδηγίες που θα σας δοθούν.

Τα έξοδα επιστροφής λόγω υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης επιβαρύνουν τον πελάτη. Για ογκώδη ή βαριά προϊόντα, το κόστος επιστροφής μέσω μεταφορικής εταιρείας μπορεί να είναι σημαντικά υψηλότερο από το κόστος αποστολής ενός συνηθισμένου δέματος.

3. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται:

• Χωρίς φθορές, λεκέδες, οσμές ή σημάδια χρήσης.
• Με όλα τα εξαρτήματα, προστατευτικά, οδηγίες και συνοδευτικά έγγραφα.
• Στην εργοστασιακή του μορφή με την εργοστασιακή συσκευασία του.
• Με επαρκή εξωτερική συσκευασία, ώστε να προστατεύεται κατά τη μεταφορά.
• Εάν το προϊόν συνοδευόταν από δώρο, το δώρο πρέπει να επιστραφεί μαζί με το προϊόν.

4. Αλλαγή προϊόντος

Μπορείτε να ζητήσετε αλλαγή ενός προϊόντος εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης, εφόσον πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις.

Τα έξοδα επιστροφής του αρχικού προϊόντος και αποστολής του νέου προϊόντος επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν η αλλαγή οφείλεται σε δικό μας λάθος ή σε ελάττωμα του προϊόντος.

Τυχόν διαφορά στην αξία των προϊόντων καταβάλλεται ή επιστρέφεται, ανάλογα με την περίπτωση.

5. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η διαδικασία επιστροφής ξεκινά χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να αναμένουμε μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν ή μέχρι να μας αποσταλεί αποδεικτικό επιστροφής του.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφεται και το κόστος της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου αποστολής που προσφέρουμε. Τυχόν πρόσθετο κόστος από επιλογή ακριβότερου τρόπου αποστολής δεν επιστρέφεται.

Για παραγγελίες που έχουν πληρωθεί με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σε τραπεζικό λογαριασμό που θα μας υποδείξει ο πελάτης.

Ο χρόνος εμφάνισης της επιστροφής σε κάρτα ή λογαριασμό μπορεί να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

6. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, στις παρακάτω περιπτώσεις:

• Προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή έχουν εξατομικευτεί σαφώς για εκείνον, όπως στρώματα ειδικών διαστάσεων ή ειδικά διαμορφωμένα έπιπλα.
• Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.
• Προϊόντα στα οποία έχει πραγματοποιηθεί μη αναστρέψιμη εξατομίκευση ή μεταποίηση κατόπιν αιτήματος του πελάτη.
• Συναρμολογημένα έπιπλα

Η εξαίρεση για λόγους υγιεινής δεν εφαρμόζεται αυτομάτως σε ολόκληρη κατηγορία προϊόντων. Αφορά προϊόντα που παραδίδονται σφραγισμένα και, μετά την αποσφράγισή τους, δεν μπορούν να επαναδιατεθούν με ασφάλεια.

Τα παραπάνω δεν περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, λανθασμένου ή μη σύμφωνου προϊόντος.

7. Ελαττωματικά προϊόντα

Σε περίπτωση που διαπιστώσετε πρόβλημα σε ένα προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο [email protected], αναφέροντας:

• Τον αριθμό παραγγελίας.
• Τον κωδικό του προϊόντος.
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.
• Φωτογραφίες ή βίντεο στα οποία φαίνεται καθαρά το πρόβλημα, όπου αυτό είναι εφικτό.

Μην αποστείλετε το προϊόν πριν λάβετε οδηγίες από εμάς. Θα σας ενημερώσουμε για τον κατάλληλο τρόπο επιστροφής ή τεχνικού ελέγχου.

Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ή έλλειψη συμφωνημένων χαρακτηριστικών, εφαρμόζονται τα δικαιώματα που προβλέπονται από τη νόμιμη εγγύηση. Η επισκευή ή αντικατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρέωση και μέσα σε εύλογο χρόνο. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό ή δημιουργεί σημαντική ταλαιπωρία στον καταναλωτή, μπορεί να ακολουθήσει ανάλογη μείωση της τιμής ή επιστροφή χρημάτων, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Για ορισμένα προϊόντα, ο τεχνικός έλεγχος μπορεί να πραγματοποιηθεί από τον επίσημο εισαγωγέα, διανομέα ή εξουσιοδοτημένο κέντρο τεχνικής υποστήριξης. Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει τη νόμιμη ευθύνη του Koudounistra.gr ως πωλητή.

Τα έξοδα επιστροφής ενός αποδεδειγμένα ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος επιβαρύνουν το Koudounistra.gr.

8. Περιπτώσεις που δεν καλύπτονται

Εάν από τον τεχνικό έλεγχο προκύψει ότι:

• Δεν υπάρχει το πρόβλημα που δηλώθηκε.
• Το προϊόν λειτουργεί σύμφωνα με τις προδιαγραφές του.
• Η βλάβη προκλήθηκε από λανθασμένη χρήση, πτώση, υγρασία, κακή συναρμολόγηση, μη τήρηση των οδηγιών ή φυσιολογική φθορά.
• Το πρόβλημα δεν καλύπτεται από τη νόμιμη ή την εμπορική εγγύηση.

ο πελάτης μπορεί να επιβαρυνθεί με τα έξοδα μεταφοράς και τεχνικού ελέγχου.

Πριν πραγματοποιηθεί επισκευή με χρέωση, ο πελάτης ενημερώνεται για το προβλεπόμενο κόστος και η επισκευή προχωρά μόνο μετά τη συμφωνία του.

9. Χρεώσεις τεχνικού ελέγχου

• Έλεγχος προϊόντος εκτός εγγύησης: 20,00€
• Έλεγχος προϊόντος εντός εγγύησης, όταν δεν διαπιστωθεί βλάβη: 20,00€

Στις παραπάνω περιπτώσεις μπορεί να προστεθούν τα έξοδα μεταφοράς του προϊόντος.

10. Ακύρωση παραγγελίας

Εφόσον η παραγγελία σας δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορείτε να ζητήσετε την ακύρωσή της επικοινωνώντας:

E-mail: [email protected]

Τηλέφωνο: 210 682 3334

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, εφαρμόζεται η διαδικασία υπαναχώρησης και επιστροφής που περιγράφεται παραπάνω.

Για προϊόντα ειδικής κατασκευής ή σαφώς εξατομικευμένα, η ακύρωση μπορεί να μην είναι δυνατή μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας και την έναρξη της κατασκευής ή ειδικής προμήθειας.